Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 1j11

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và bắt đầu chơi, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt 24/7Cập nhật khi có thay đổi
1j11 Điều khoản sử dụng tại 1j11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản — bao gồm số điện thoại, email và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch. Không bán hoặc cho thuê dữ liệu của bạn cho bên thứ ba.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Bảo mật giao dịch

Mọi giao dịch nạp rút qua ví điện tử đều xác thực hai bước. Nếu phát hiện truy cập lạ, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa tạm thời.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch nếu bạn có thắc mắc về quyền lợi hoặc nghĩa vụ của mình.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định giao dịch hoặc xác minh danh tính. Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên trang.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Phản hồi trong ngày làm việc.
Biểu mẫu khiếu nại Dùng khi cần báo cáo vi phạm điều khoản hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định khóa tài khoản. Điền đầy đủ thông tin để được xử lý nhanh.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và quy định giao dịch tại 1j11. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật nghĩa là bạn chấp thuận phiên bản mới nhất được đăng tải.

Không. Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa toàn bộ và giữ lại số dư đang xử lý để xác minh.

Gửi yêu cầu hoàn tiền qua Live Chat trong vòng 24 giờ, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo. Đội xử lý sẽ đối chiếu và phản hồi trong ngày làm việc.

Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch thanh toán nội địa. Không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi đó.

Liên hệ qua email hỗ trợ hoặc Live Chat với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong 5 ngày làm việc theo quy trình xóa tài khoản.

Có, điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Thông báo gửi qua email đã đăng ký ít nhất 3 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp cần điều chỉnh khẩn cấp.