Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 1j11

Mọi dữ liệu bạn cung cấp khi tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay liên hệ hỗ trợ đều được xử lý theo chính sách này.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baXóa dữ liệu theo yêu cầuLiên hệ hỗ trợ bất kỳ lúc nào
1j11 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 1j11
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt xử lý yêu cầu về tài khoản và quyền riêng tư trong vòng 24 giờ làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền riêng tư, thay đổi thông tin tài khoản hoặc tranh chấp dữ liệu. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc.
Trung tâm tài khoản Cập nhật số điện thoại, email và tùy chọn thông báo trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ an toàn cho dữ liệu của bạn

Chính sách bảo mật không chỉ là cam kết trên giấy — đây là cách hệ thống vận hành thực tế mỗi ngày để bảo vệ tài khoản bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên đăng nhập lẫn xác nhận giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Xác minh hai bước

Tài khoản có thể bật xác minh OTP qua số điện thoại. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác nhận riêng, giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Thời gian lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn cần thiết cho đối soát và tranh chấp. Sau khi tài khoản bị đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa.

Không chia sẻ dữ liệu thương mại

Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến từ người dùng về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân và quyền của bạn đối với dữ liệu đó.

Chúng tôi lưu họ tên, email, số điện thoại, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập. Mật khẩu được băm một chiều — ngay cả đội ngũ hỗ trợ cũng không đọc được mật khẩu gốc của bạn.

Chỉ mã giao dịch, số tiền và thời gian được ghi lại để đối soát. Mật khẩu, mã PIN hay mã OTP từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ đi qua hệ thống của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong 24 giờ làm việc, trừ dữ liệu bắt buộc phải giữ theo quy định pháp luật hiện hành.

Không vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cổng thanh toán cần xác minh giao dịch, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Cookie phiên giúp duy trì đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Cookie phân tích đo lưu lượng truy cập ở dạng tổng hợp, không gắn với danh tính cá nhân của bạn.

Chính sách áp dụng cho tài khoản mở tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn.