Tham khảo

Câu hỏi riêng tư — chúng tôi giải đáp thẳng thắn

Khi bạn có thắc mắc về tài khoản cá nhân, xác minh danh tính, hay lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đây là nơi bạn tìm được câu trả lời.

Bảo mật tài khoảnXác minh danh tínhLịch sử giao dịchQuyền riêng tư dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
Vào sảnh chơi Đọc câu hỏi thường gặp
1j11 Câu hỏi riêng tư — chúng tôi giải đáp thẳng thắn

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật thông tin tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải lời hứa marketing. Dưới đây là những gì chúng tôi thực sự làm để giữ dữ liệu của bạn an toàn.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống 1j11 đều được mã hóa qua SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên đăng nhập lẫn xác nhận giao dịch qua ví điện tử.

Xác thực hai bước OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bạn phải xác nhận mã này trước khi truy cập vào tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

Kiểm tra KYC độc lập

Quy trình xác minh danh tính của chúng tôi tuân theo tiêu chuẩn KYC thông thường trong ngành — không thu thập thông tin ngoài phạm vi cần thiết để khớp với chủ ví thanh toán nội địa.

Giới hạn truy cập nội bộ

Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được truy cập bởi bộ phận xử lý giao dịch khi có yêu cầu cụ thể. Không có nhân viên nào có quyền xem toàn bộ hồ sơ mà không có lý do nghiệp vụ rõ ràng.

1j11 Thông tin cá nhân được quản lý như thế nào

Thông tin cá nhân được quản lý như thế nào

Tại 1j11, mỗi tài khoản gắn với một hồ sơ riêng tư — bao gồm thông tin xác minh, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và nhật ký đăng nhập từ thiết bị di động. Khi bạn xác minh tài khoản lần đầu, chúng tôi yêu cầu một bước KYC cơ bản để đảm bảo giao dịch được khớp

đúng với chủ ví. Sau đó, thông tin này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành hệ thống thanh toán nội địa. Bạn có thể xem lại lịch sử giao dịch và cài đặt bảo mật ngay trong phần quản lý tài khoản, truy cập trên điện thoại bất kỳ lúc nào trong khu vực được

phép theo pháp luật địa phương.

Liên hệ khi cần hỗ trợ tài khoản

Nếu bạn gặp vấn đề với thông tin cá nhân hoặc giao dịch không khớp, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Hãy chuẩn bị mã giao dịch hoặc số điện thoại ví điện tử để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Chat trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt hoạt động liên tục. Gửi mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi kiểm tra trạng thái ngay lập tức mà không cần chờ lâu.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các vấn đề cần xác minh tài liệu — như cập nhật thông tin KYC hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong khung giờ làm việc với hướng dẫn cụ thể từng bước.
Quản lý tài khoản tự phục vụ Phần cài đặt tài khoản cho phép bạn xem lịch sử nạp rút, đổi mật khẩu, và kiểm tra trạng thái xác minh danh tính ngay trên điện thoại mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Giải thích các thuật ngữ tài khoản thường gặp

Một số khái niệm xuất hiện trong quá trình xác minh và quản lý tài khoản có thể chưa quen. Dưới đây là định nghĩa ngắn gọn cho từng thuật ngữ.

01
KYC là gì?

KYC — Know Your người dùng — là quy trình xác minh danh tính người dùng. Chúng tôi yêu cầu bước này để đảm bảo tài khoản và ví thanh toán thuộc về cùng một người thực

02
OTP là gì?

OTP — One-Time mật khẩu — là mã xác thực một lần được gửi qua SMS. Mã này hết hạn sau vài phút và dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm trên tài khoản

03
Xác minh ví là gì?

Là bước liên kết số điện thoại ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — với tài khoản 1j11 của bạn. Sau khi xác minh, các giao dịch nạp rút sẽ được xử lý tự động và nhanh hơn.

04
Nhật ký đăng nhập là gì?

Là bản ghi các lần truy cập tài khoản, bao gồm thời gian, thiết bị và địa chỉ IP. Bạn có thể xem nhật ký này để phát hiện nếu có ai đó đăng nhập trái phép vào tài khoản của mình.

05
Dữ liệu cá nhân bao gồm những gì?

Gồm thông tin đăng ký tài khoản, số điện thoại ví liên kết, lịch sử giao dịch, và nhật ký hoạt động. Toàn bộ dữ liệu này chỉ hiển thị cho bạn và bộ phận hỗ trợ khi có yêu cầu hợp lệ.

06
Tài khoản bị tạm khóa nghĩa là gì?

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc khi bạn nhập sai mật khẩu nhiều lần. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để mở khóa sau khi xác minh danh tính.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư tài khoản

Dưới đây là những thắc mắc mà nhiều người dùng gửi về liên quan đến thông tin cá nhân và bảo mật tài khoản tại 1j11.

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính và kiểm tra không còn giao dịch đang chờ xử lý nào.

Không, ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên quảng cáo hay đối tác ngoài hệ thống thanh toán.

Kiểm tra nhật ký đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản. Nếu thấy lần đăng nhập từ thiết bị lạ, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để chặn phiên đó.

Chọn tùy chọn quên mật khẩu trên trang đăng nhập. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký — nhập mã đó để đặt lại mật khẩu mới trong vài bước đơn giản.

Dữ liệu KYC được lưu trên hệ thống bảo mật nội bộ, mã hóa và chỉ truy cập được khi có yêu cầu xác minh giao dịch. Chúng tôi không lưu bản sao giấy tờ ở định dạng không mã hóa.

Có thể, nhưng cần xác minh danh tính qua KYC trước khi thay đổi. Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat và chuẩn bị thông tin xác minh để hoàn tất trong một phiên hỗ trợ.

Trang liên quan

1j11 Vietnam Về chúng tôi Dragon Tiger Cao Cấp 1j11 Ứng dụng Câu hỏi