Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng 1j11, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn khi tạo tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và truy cập các dịch vụ của…

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưGiao dịch nội địaQuy định khu vựcLiên hệ pháp lý
1j11 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hay khiếu nại tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng phản hồi bằng tiếng Việt. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat trực tiếp để được xử lý nhanh nhất.

Chat trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt hoạt động liên tục. Dùng để báo cáo vấn đề tài khoản, thắc mắc điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư, xoá dữ liệu hoặc khiếu nại chính thức qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tài liệu điều khoản, chính sách tài khoản và hướng dẫn giao dịch nội địa đều có sẵn tại trang trợ giúp để bạn tham khảo bất cứ lúc nào.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi mã hoá dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch, bao gồm lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Quyền truy cập vào dữ liệu của bạn chỉ được cấp cho bộ phận xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản khi cần thiết.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ lại theo yêu cầu pháp lý và quy trình nội bộ. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, chúng tôi xử lý việc xoá dữ liệu trong thời gian quy định.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xoá dữ liệu? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và quy định tài khoản tại 1j11.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự kiểm tra quy định địa phương trước khi tạo tài khoản.

Dữ liệu bạn cung cấp chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc khi cần hỗ trợ tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Chúng tôi sẽ thông báo lý do qua email đã đăng ký. Nếu bạn cho rằng quyết định không chính xác, liên hệ hỗ trợ để yêu cầu xem xét lại trong vòng 30 ngày.

Báo cáo ngay qua kênh chat hoặc email trong vòng 30 ngày. Chúng tôi phối hợp với nhà cung cấp ví để xác minh và phản hồi kết quả sớm nhất có thể.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán khi cần thiết để hoàn tất giao dịch nội địa của bạn.